El comportamiento de compra de los consumidores en Chile ha experimentado una transformación profunda durante los últimos diez años, impulsado por choques macroeconómicos, crisis sanitarias y cambios tecnológicos. Walmart Chile, el principal operador de supermercados del país, presentó un informe inédito que detalla esta evolución a partir del procesamiento masivo de datos de más de 1.150 millones de boletas de compra emitidas en su red de tiendas Lider, distribuidas entre Arica y Punta Arenas, así como en su canal electrónico. Los resultados demuestran que el carro de compras de las familias actuales difiere significativamente del observado a inicios de la década pasada.
El estudio identifica la crisis del COVID-19 como el punto de inflexión definitivo que consolidó cambios permanentes en las rutinas de abastecimiento de la población. Los clientes del sector minorista chileno continúan realizando menos visitas presenciales por mes a las salas de venta en comparación con los registros de la era prepandemia; en su lugar, han optado por consolidar transacciones de mayor volumen, más planificadas y fuertemente respaldadas por plataformas digitales. Este cambio de hábito coincide con proyecciones de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), que estiman que el comercio electrónico a nivel nacional alcanzará transacciones por $46,000 millones hacia el cierre de 2027, con un 90% de la población realizando compras bajo la modalidad online.
La digitalización del retail en Chile destaca además por un proceso de inclusión transversal, rompiendo con el sesgo histórico que vinculaba las compras en línea exclusivamente con los estratos de mayores ingresos. De acuerdo con las métricas transaccionales de Walmart, el 36% de los compradores que utilizan el canal digital pertenece al segmento socioeconómico D, lo que constata la masificación del internet móvil como herramienta de consumo popular. Asimismo, las variables demográficas del informe indican que el 59% de los pedidos digitales se gestionan directamente a través de teléfonos inteligentes y que las mujeres representan el 54% del total de la base de usuarios de la plataforma de comercio electrónico.
Esta reconfiguración del mercado ha forzado a los grandes operadores de la industria minorista a reestructurar sus modelos operativos y cadenas de suministro de extremo a extremo. Para dar respuesta a la demanda de compras programadas, despachos a domicilio y servicios de retiro en tienda (Click & Collect), las compañías han tenido que invertir en la automatización de almacenes, la planificación algorítmica de rutas y la eficiencia en la preparación de pedidos. La consolidación de la omnicanalidad se perfila como el estándar definitivo para el comercio en el país, donde la conveniencia y el ahorro de tiempo dictan las decisiones del consumidor moderno.
RealRisk / Fuente: Walmart