Un estudio de EY revela que el 47% de los colombianos descubre productos a través de redes sociales, superando el promedio global. Las plataformas digitales se han convertido en la segunda alternativa de compra, apoyadas por inteligencia artificial y personalización de ofertas. A pesar de esto, solo el 27% comprende bien la IA, aunque 42% está dispuesto a compartir datos para obtener promociones personalizadas. El 56% aún prioriza el precio, pero más del 50% en categorías como moda y electrónica valora innovación y sostenibilidad.
El más reciente estudio Future Consumer Index de EY reveló que el 47% de los colombianos descubre nuevos productos a través de las redes sociales, una cifra superior al promedio global del 40%. Esta tendencia posiciona al país como uno de los mercados más activos en el ámbito digital, donde plataformas como Instagram, TikTok y Facebook se consolidan como herramientas clave para la exploración y decisión de compra.
El informe destaca que las redes sociales se han convertido en la segunda alternativa de compra para los consumidores colombianos, superando a los canales tradicionales. La interacción directa con las marcas, la posibilidad de comparar experiencias y la personalización de contenido impulsan la preferencia por estos espacios digitales, que ya influyen de manera determinante en el comportamiento de consumo.
En cuanto a la adopción tecnológica, el estudio encontró que solo el 27% de los encuestados comprende el funcionamiento de la inteligencia artificial (IA), aunque el 42% manifestó estar dispuesto a compartir sus datos personales si esto le garantiza beneficios, promociones o experiencias más personalizadas. Este contraste refleja una curiosidad creciente hacia las herramientas digitales, pese a la falta de conocimiento profundo sobre su operación.
El 56% de los consumidores colombianos sigue priorizando el precio como principal factor al tomar decisiones de compra, aunque el interés por la innovación, la sostenibilidad y la calidad ha crecido de manera constante. En categorías como moda, electrónica y tecnología, más del 50% de los encuestados afirma valorar la diferenciación por encima del costo, lo que evidencia una evolución hacia un consumidor más consciente y exigente.
El informe también subraya que la personalización se ha vuelto un elemento esencial en la experiencia de compra, impulsada por el uso de algoritmos y análisis de comportamiento digital. Las marcas que logran conectar con los consumidores mediante mensajes adaptados y experiencias fluidas tienen una mayor probabilidad de fidelización y recompra.
El estudio muestra que el consumidor colombiano se ha transformado en un actor digital más informado, curioso y participativo, que utiliza las redes sociales no solo para entretenerse, sino para descubrir, comparar y decidir. Las empresas, por su parte, enfrentan el reto de profundizar en la personalización y en la confianza tecnológica para seguir siendo relevantes en este entorno digital en expansión.
RealRisk/ Fuente: Future Consumer Index de EY