En el marco de la acelerada adopción de tecnologías predictivas y asistentes virtuales en América Latina, el comportamiento del consumidor atraviesa una transformación estructural. De acuerdo con los hallazgos del Barómetro Loymark de IA y Decisiones de Compra 2026, las herramientas de inteligencia artificial han dejado de ser simples motores de consulta para convertirse en un canal activo de recomendación e influencia en las transacciones comerciales de la región.
En lo relativo al alcance de la encuesta e indicadores de uso, el estudio —realizado entre consumidores de Colombia, México, Ecuador y Costa Rica— arrojó que el 56 % de los participantes ha concretado una transacción comercial basándose en sugerencias generadas por sistemas de IA. Asimismo, el 80 % de los encuestados afirmó utilizar herramientas conversacionales o algoritmos de búsqueda inteligente para evaluar alternativas, revisar características técnicas y comparar precios antes de definir su compra.
En cuanto a las categorías de producto y factores de conversión, el informe destaca que los segmentos de tecnología, dispositivos electrónicos y servicios digitales son los que registran mayor receptividad hacia las recomendaciones automatizadas. La confianza en la precisión de los datos suministrados por los modelos de IA emerge como la variable determinante: a mayor percepción de neutralidad y personalización en la sugerencia, mayor es la disposición del usuario a completar la transacción en el canal final.
Esta evolución en el viaje del comprador (customer journey) desafía las estrategias de mercadeo y posicionamiento tradicional (SEO y publicidad pagada). Para las marcas y comercios en Colombia y la región, la optimización para motores de respuesta impulsados por IA (AIO/GEO) se convierte en una prioridad operativa para asegurar que sus catálogos sean indexados y recomendados de forma orgánica por los asistentes virtuales.
Por el lado de las perspectivas del comercio digital, la integración de agentes de IA capaces no solo de sugerir, sino de gestionar pagos y realizar reservas de forma autónoma, anticipa una nueva era de comercio automatizado. Las empresas que adapten sus arquitecturas transaccionales para interactuar directamente con estos asistentes inteligentes estarán mejor posicionadas para capturar la preferencia de los consumidores en el entorno digital.
El informe de Loymark confirma que la inteligencia artificial se ha consolidado como un actor clave en el ecosistema comercial de América Latina. Al convertirse en el asesor de confianza para la mayoría de los usuarios, la IA redefine la relación entre consumidores y marcas, acelerando la transición hacia un comercio conversacional y altamente personalizado.
RealRisk / Fuente: Infobae