El ecosistema minorista en Chile atraviesa una etapa de sofisticación estructural en sus estrategias de comercialización. Según el análisis presentado por la Asociación Nacional de Avisadores de Chile (ANDA), la distinción rígida entre el comercio electrónico y el punto de venta presencial ha quedado obsoleta frente a un consumidor que transita de forma fluida entre plataformas digitales y espacios físicos durante una misma jornada de compra.
El informe resalta que la tienda física ha redefinido su rol dentro de la cadena de valor. En lugar de operar únicamente como un centro de transacción de inventario, el espacio presencial funciona hoy como un centro de experiencia de marca, punto de prueba de productos y nodo logístico clave para el retiro de pedidos (Click & Collect) y la gestión de devoluciones. Este cambio de función permite a los operadores de retail optimizar los costos de entrega de última milla y mejorar las tasas de conversión mediante la interacción directa con el cliente.
Por su parte, los canales digitales que abarcan sitios e-commerce, aplicaciones de entrega de última milla y redes sociales actúan como el principal motor de descubrimiento y comparación de precios. Los datos presentados por ANDA indican que una porción determinante de las compras en tiendas físicas está precedida por una investigación previa en línea (ROPO: Research Online, Purchase Offline), lo que obliga a las marcas a mantener coherencia estricta en tarifas, promociones y disponibilidad de inventario en tiempo real a través de todos sus puntos de contacto.
Para los actores de la industria publicitaria y del retail en Chile, el principal reto estratégico no reside en sumar nuevos canales, sino en garantizar la continuidad de la experiencia del cliente (CX). La personalización de ofertas respaldada por la analítica de datos, la unificación de los programas de fidelización y la agilidad en la atención postventa se posicionan como las capacidades críticas para retener al comprador omnicanal en un entorno de alta competencia y márgenes estrechos.
RealRisk / Fuente: ANDA