El Estudio de Compras Navideñas 2025 publicado por Deloitte presenta una visión detallada de cómo están planeando gastar los consumidores en la temporada más importante de compras del año en Latinoamérica. El informe destaca un cambio en el comportamiento de gasto frente a años previos, pasando de impulsos informales a una planificación consciente de presupuestos y compras, donde la estabilidad económica sigue siendo un factor moderador en las decisiones de los hogares.
Según el estudio, gran parte de los consumidores planea mantener su presupuesto similar al del año anterior, reflejando un enfoque equilibrado entre celebrar las fiestas y cuidar las finanzas personales. Los hogares estiman entregar en promedio entre cuatro y cinco regalos por familia, con un gasto promedio por unidad concentrado en rangos moderados, aunque existe un segmento dispuesto a invertir más en categorías específicas como tecnología, moda premium y productos de bienestar.
En cuanto al calendario de compras, la temporada tradicional de diciembre ya no es el único periodo clave. Las promociones previas, como Black Friday, Buen Fin y eventos similares, han dado lugar a un “superciclo” de compras que concentra actividad desde finales de noviembre hasta inicios de diciembre, desincentivando en parte las compras de última hora. Este comportamiento indica que los consumidores planifican y comparan con anticipación, priorizando disponibilidad, precio y conveniencia.
El informe también subraya la importancia de la omnicanalidad en 2025: los compradores combinan canales online y físicos para optimizar su experiencia y asegurar mejores precios y tiempos de entrega. El e-commerce continúa su expansión dentro del periodo navideño, respaldado por preferencias de conveniencia y acceso a información de productos, aunque todavía enfrenta desafíos como miedos a errores en entrega, costos de envío y logística de última milla, que condicionan parcialmente su adopción plena.
Otro aspecto relevante que destaca Deloitte es que el proceso de decisión de compra ya no inicia en la tienda física, sino en plataformas digitales y redes sociales, donde los consumidores buscan inspiración y comparan opciones antes de finalizar la transacción. Espacios como marketplaces, Instagram y TikTok se consolidan como puntos de consulta, aunque con un uso más crítico y menos impulsivo que en años anteriores.
Finalmente, el estudio sugiere que, para tener éxito en esta temporada, retailers y marcas deben ofrecer propuestas de valor integrales, que no solo compitan en precio, sino también en conveniencia, experiencias sin fricción y confiabilidad en la entrega y servicio al cliente, aspectos que se han vuelto tan decisivos como la oferta de descuentos tradicionales.
A continuación, el estudio completo
RealRisk/ Fuente: Deloitte