En Colombia el consumo cambió de manera estructural. La compra por impulso pierde terreno frente a un comportamiento más analítico: los hogares comparan precios, evalúan la coherencia de las marcas y esperan experiencias que integren lo digital con lo físico como parte de un mismo recorrido de compra.
El giro se aceleró con el costo de vida. En 2023, 63% de los colombianos modificó sus hábitos de consumo con recortes en alimentos, energía y transporte, y esa racionalidad no se revirtió: se consolidó. Hoy, 45% busca reducir gastos en restaurantes y cafeterías, 30% compra solo lo esencial y 24% reconoce dificultades incluso para cubrir artículos de primera necesidad.
Este patrón combina presiones sobre la canasta familiar y una cultura de ahorro débil, pero también una nueva lógica del gasto orientada a “valor tangible”. En los estratos medios y bajos, esa búsqueda se traduce en recortes de básicos; en los altos, se refleja en un desplazamiento hacia experiencias de menor cantidad y mayor calidad.
La lealtad de marca también se reescribió: el propósito se vuelve decisivo y la fidelidad ya no depende de promociones, sino de la coherencia entre lo que la marca promete y lo que realmente entrega. El consumidor examina sostenibilidad y transparencia, y responde cuando percibe un compromiso auténtico, abriendo espacio para propuestas que privilegian durabilidad y circularidad, como ocurre con la moda local frente al fast fashion.
En paralelo, la frontera físico-digital se diluye: el colombiano investiga en línea, compra en tienda y espera soporte inmediato en canales digitales. Con 59% de consumidores ya familiarizados con herramientas de IA, la experiencia se sofistica y cualquier brecha en omnicanalidad se convierte en pérdida de confianza. Para las empresas, el desafío es rediseñar portafolios con menos referencias pero más relevantes por segmento, integrar logística, datos y experiencia de cliente, y ejecutar con un propósito verificable, no solo declarado.
El reporte completo a continuación:
RealRisk/ Fuente: Consumer Pulse de Bain & Company