El sector retail colombiano se encuentra en un momento clave de transformación de cara al 2026, marcado por la necesidad de abandonar la fase de acumulación de tecnologías hacia una etapa de integración real y eficiente de sistemas digitales y de inteligencia artificial (IA). Según el Kyndryl Readiness Report 2025, el sector global ya ha alcanzado una madurez tecnológica que obliga a los minoristas a enfocar sus esfuerzos no en sumar herramientas, sino en extraer valor significativo de las ya implementadas, conectando sus sistemas y procesos para mejorar sus resultados.
A pesar de que el comercio electrónico y la digitalización han impulsado el crecimiento del sector, buena parte de las ventas todavía se produce en tiendas físicas, lo que resalta la importancia de integrar la experiencia física con la digital para ofrecer un servicio coherente y sin fricciones a los consumidores. Más del 80 % de las ventas minoristas globales continúan ocurriendo en puntos de venta presenciales, lo que evidencia que, aunque la omnicanalidad es un objetivo estratégico, la ejecución operativa aún enfrenta desafíos que limitan su impacto total.
Este punto de inflexión responde también a las expectativas crecientes de los consumidores, que demandan procesos de compra más ágiles, experiencias personalizadas y disponibilidad de productos en cualquier canal. En este contexto, la IA y el uso estratégico de datos se han posicionado como pilares fundamentales, ya que permiten anticiparse a patrones de consumo, optimizar inventarios y automatizar tareas que antes dependían de procesos manuales, elevando la eficiencia general de la operación minorista. Estudios del sector muestran que empresas que integran IA de manera estructurada pueden mejorar la productividad y la experiencia del cliente de forma significativa.
No obstante, este tránsito hacia un retail más integrado y eficiente no está exento de desafíos. Muchas compañías enfrentan el reto de ordenar y simplificar infraestructuras tecnológicas heredadas, así como de formar talento que pueda operar y evolucionar soluciones basadas en IA y automatización. En consecuencia, la estrategia hacia 2026 gira en torno a racionalizar los sistemas existentes, invertir en capacidades de datos robustas y articular equipos multidisciplinarios que permitan a los minoristas competir en un mercado donde la eficiencia operativa, la personalización y la experiencia omnicanal son factores decisivos para el crecimiento sostenido.
A continuación, el informe completo
RealRisk/ Fuente: Kyndryl Readiness Report 2025